System Administrator Portfolio
Halo, saya Roni Wijaya
Saya berfokus pada administrasi sistem, virtualisasi, dan infrastruktur IT yang stabil, aman, dan mudah di-scale. Fokus utama saya adalah reliability operasional, performa, dan efisiensi.
Hubungi Saya
About
Saya adalah profesional IT yang terbiasa menangani server, jaringan, virtual environment, dan operasi infrastruktur harian. Saya suka membangun fondasi sistem yang rapi agar tim dapat bekerja lebih cepat dengan risiko downtime yang minimal.
Pendekatan saya sederhana: dokumentasi yang jelas, monitoring yang konsisten, backup yang disiplin, dan automasi untuk mengurangi pekerjaan repetitif.
Skills
Linux System Administration90%
Virtualization (VMware/Proxmox/Hyper-V)88%
Infrastructure Provisioning85%
Backup & Disaster Recovery82%
Automation Scripting (Bash/Python basic)80%
Timeline Pengalaman
IDCloudHost — Total Masa Kerja: 9 Tahun 5 Bulan
Lead Role
Sep 2022 – Present (±3 Tahun 7 Bulan)
🛡️ Head of Technical Support
Memimpin dan mengembangkan divisi Technical Support untuk memastikan kualitas layanan, SLA, dan kepuasan pelanggan tetap optimal dalam skala cloud infrastructure.
Tanggung Jawab Utama
- Memimpin tim Technical Support (L1–L3) dalam operasional harian 24/7.
- Menetapkan dan mengawal pencapaian SLA & KPI support.
- Mengembangkan SOP, escalation matrix, dan knowledge base internal.
- Mengelola incident management dan problem management untuk layanan Cloud, VPS, Dedicated Server, dan Hosting.
- Berkoordinasi dengan tim Network, SysAdmin, DevOps, dan Product untuk penyelesaian kasus kompleks.
- Melakukan capacity planning dan evaluasi performa layanan.
- Coaching & mentoring untuk peningkatan kompetensi teknis tim.
Pencapaian Kunci
- Meningkatkan efisiensi response & resolution time.
- Standarisasi prosedur troubleshooting dan dokumentasi teknis.
- Membangun sistem evaluasi performa dan pengembangan skill matrix tim.
Core Ops
Nov 2016 – Sep 2022 (±5 Tahun 11 Bulan)
⚙️ Technical Support
Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan terkait layanan cloud dan hosting dengan fokus pada troubleshooting cepat, tepat, dan solutif.
Tanggung Jawab Utama
- Menangani tiket dan live support terkait Linux server, cPanel, email, web server, dan networking dasar.
- Troubleshooting VPS, Dedicated Server, dan Cloud Infrastructure.
- Analisa log system (SSH, mail, web, database).
- Monitoring resource usage (CPU, RAM, Disk, Network).
- Support migrasi server & optimasi performa.
- Investigasi security incident dasar (brute force, malware, spam abuse).
Pencapaian Kunci
- Konsisten menjaga SLA respon & penyelesaian tiket.
- Menjadi escalation point untuk kasus teknis menengah–lanjutan.
- Berkontribusi dalam pembuatan dokumentasi troubleshooting internal.
Projects
Infrastructure Standardization
Menyusun baseline konfigurasi server untuk deployment yang konsisten, lebih aman, dan mudah dipelihara lintas environment.
Virtualization & Resource Optimization
Mengelola workload pada platform virtualisasi untuk meningkatkan utilisasi resource sekaligus menjaga stabilitas layanan.
Operational Reliability Improvements
Menerapkan monitoring, backup policy, dan prosedur recovery agar incident lebih cepat terdeteksi dan downtime dapat ditekan.